合同条款模糊不清 判断损耗成糊涂账：房屋退租定损谁说了算

有市民向记者反映，自己也在退租时被房东以房屋清洁、家具折损等原因为由克扣押金、要求赔偿。房屋损耗的判断究竟谁说了算？退租定损成了一笔糊涂账。

案例▶ 墙面污损被索赔2500元

“我来北京好几年，这是第四次租房，但因为房子污损被扣押金还是头一回。”不久前，王先生遭遇了租房纠纷。“一算下来，我的押金不退，我还得倒贴钱。”

去年12月，王先生准备在青年路附近租房，在网上联系了一个房屋中介。“我看中的那个小区，当时没有大中介可以选。要么从各个小中介租房，要么就得找房东直租，但我找不着直租。”

原本想长租一年的王先生，在中介的劝说下，选择以每月4500元的价格先租三个月，并交了4800元的押金。今年3月，距离到期还差好几天，中介人员就要求退租，并前来验房。

“我们摆放鞋架的地方有一些污渍，其他墙面也蹭了一些，要扣2500元。”王先生介绍，入住前墙面确实没有这样的污渍。“可我觉得这是正常的居住损耗。”

对于中介提出的定损结果，王先生认为很不合理。他在网上查找本地商家了解，粉刷这样污损的墙面，仅需几十元的材料费和几十元的人工费。“我把商家的截图发给中介看过，但他们不予理睬。”

王先生和中介的聊天记录显示，除了墙面污损的维修费用，中介还以床和床头柜被狗咬导致不能使用等为由提出了损坏报价，所有项目加起来共7600元，对此王先生并不认可。“我查了床头柜和床的价格，加起来价格大概是一千多元。”

王先生在网上分享了退租纠纷的经历，不少租客自称也遇到了类似的情况。虽然对定损结果不满，但中介并没有听取他们的意见，而是直接扣了押金。

走访▶ 中介口头承诺“不扣押金”

宋家庄地铁站附近一家地产中介门店前，贴着多个出租和售房广告。“租房吗？”见记者停顿，一名中介主动询问起来。记者提出想要租房的需求后，他很快安排工作人员带看。

在一处合租房屋内，每个房间都配备了一张床、一台空调、一个衣柜、一张书桌和凳子。工作人员说，最近租房的人比较多。房租“押一付三”之外，还要再交纳一个月租金的中介费。谈到屋内万一物品有损坏等情形该如何处理，其回应都会签合同写上，“没事儿，不会扣你押金。我们都没因为这个扣过押金。”

记者走访多家门店得知，不论整租还是合租，房屋内部有什么家电、家具设施设备，都会写到合同里。但一般情况下，不会写明每个设施设备的具体成色如何，以及出现问题时该如何赔偿等。

“交房时拍带水印的照片留个记录，对每个物品一一拍照，退房时只要这些东西在就行。”另一家知名地产中介工作人员介绍，不论家具家电还是墙壁、地板等，自然状态的老化“都没关系”。

“我们添置了一些东西，重新装修了一下。要是租这套房子，是直接和我们签合同，‘押一付三’。”百子湾一家房屋中介的工作人员带记者看了一套两居室。他介绍，退租时扣不扣押金，要视房屋情况而定。

漏洞▶ 租赁合同未写“物品状况”

“租房时，中介、房东可能承诺得特别好。但最终扣不扣押金、扣多少，往往还是他们说了算。”一位有过相关经历的租客无奈地说，退租定损时双方很难平等协商。

记者注意到，在2023年2月发布的《北京市住房租赁合同》(示范文本)第六条“房屋使用及维护”中规定，租赁期内，双方当事人应共同保障该房屋及其附属物品、设施设备处于适用和安全的状态：“对于该房屋及其附属物品、设施设备因自然损耗或合理使用等非承租人原因而导致的损毁，承租人应当及时通知出租人修复。”同时规定，“因承租人保管不当或不合理使用，致使该房屋及其附属物品、设施设备发生损毁的，承租人应当负责维修、更换或承担赔偿责任。”

值得注意的是，在该合同(示范文本)附件一“房屋验收表”中，对各项费用、家电、家具、其他设施及装修等列出了比较详细的内容。比如家电家具部分，电视机、空调、床、沙发等，均有“品牌/质地”“数量”“型号”“物品状况(备注)”等内容。

但现实中，一些中介、房东并不是依此来进行签订合同。记者查看了两家中介公司提供的租房合同，其中列出了屋内设施，但并没有标注品牌和物品状况。

通过一家知名地产中介公司租房的刘先生告诉记者，这家中介的合同里详细列出了电器是否损坏、新旧程度，并明确因承租人保管不当或不合理使用，致使房屋及其附属物品、设施设备发生损坏或故障的，承租人应负责维修或承担赔偿责任。但什么算保管不当，损坏后如何赔偿，中介并没有解释。

“签约时，中介话里话外表示合同没法修改，赶紧签吧！”刘先生认为，中介应该先讲解合同内容，“直接让人签，感觉很不负责任。”

建议

合同条款应详细可操作

“尽管租房市场较为专业化、规范化了，但还是有一些人在靠定损或者扣押金等方法赚钱。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍说，之所以出现类似情况，除了合同细节等原因，还与租房市场供需匹配不足、信息不对称等因素相关。

“国外一些地方的租房合同，规定了出现纠纷怎么办、怎么赔偿等，尤其是重要条款内容，不仅要突出展示，格式合同的制定方和提供者，还要向消费者解释。”朱巍介绍，租赁合同的内容越详细越好，但也可能面临现实中不易操作的问题，需要结合现实平衡考虑。“诸如房子的每一样设施设备是几成新，一旦出现了损坏，最高赔偿金是多少等，此类内容应该要考虑到。”